Política de Cambios y Devoluciones

En Carson, trabajamos con un estricto control de calidad para garantizar que cada pieza cumpla con los más altos estándares de joyería de lujo. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, por lo que hemos diseñado esta política para ofrecer claridad y confianza en cada compra.

1. Alcance de esta política

  • Aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial y canales autorizados.

  • Por motivos de higiene, personalización y cuidado de las piezas, no realizamos cambios ni devoluciones por errores de talla, gustos personales o mal uso.

  • Solo se aceptarán cambios o devoluciones en casos de defectos de fabricación o daños en el producto recibido.

2. Plazos para solicitar cambios o devoluciones

  • El cliente deberá notificarnos cualquier inconveniente en un máximo de 7 días hábiles después de recibir su compra.

  • Pasado este plazo, Carson no podrá garantizar cambios o devoluciones, salvo que se trate de casos cubiertos por garantía.

3. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para procesar tu solicitud, la joya debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su empaque original y en perfecto estado.

  • No presentar signos de uso, manipulación o modificaciones.

  • Incluir todos los accesorios, estuches, certificados y embalajes originales.

  • Presentar boleta o comprobante de compra.

Carson se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si la pieza no cumple estos criterios.

4. Proceso para cambios o devoluciones

  1. Solicitud: Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a [correo Carson] indicando el número de pedido, fotos claras del producto y motivo de la solicitud.

  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso en un máximo de 3 días hábiles.

  3. Autorización: Si la solicitud es aprobada, te enviaremos instrucciones para el envío de la pieza.

  4. Revisión final: Una vez recibida, el equipo técnico inspeccionará la joya para confirmar el estado.

  5. Resolución: Si corresponde, se procederá a cambiar el producto o emitir un reembolso parcial o total.

5. Costos de envío en cambios y devoluciones

  • En casos de defectos o errores atribuibles a Carson, cubriremos los costos de envío.

  • Si el cliente desea realizar un cambio voluntario (cuando esté permitido), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso, golpes, rayaduras, exposición a productos químicos o falta de mantenimiento.

  • Piezas que hayan sido modificadas o personalizadas (ej. grabados, cambios de piedra, ajustes de diseño).

  • Accesorios, empaques o certificados faltantes.

  • Compras realizadas fuera de nuestros canales oficiales.

7. Garantía

Todas nuestras joyas incluyen una garantía de autenticidad y calidad. Si durante el tiempo de garantía la pieza presenta defectos de fabricación, Carson gestionará la reparación o reposición sin costo adicional.